Postup vybavovania sťažností, odvolaní a sporov spoločnosťou TÜV SÜD Slovakia s.r.o.

Postupy vybavovania sťažností, odvolaní a  sporov má spoločnosť TÜV SÜD Slovakia s.r.o.  riadne dokumentované vo svojom systéme manažérstva kvality a sú súčasťou jeho pravidelného preskúmavania vedením spoločnosti.

Sťažnosti a odvolania sa písomne podávajú na nižšie uvedenej kontaktnej adrese. Anonymné sťažnosti sa
nepreverujú.

Sťažnosti a odvolania vybavuje TÜV SÜD Slovakia  s.r.o. bez zbytočného odkladu na úrovniach:

V prípade inšpekčnej činnosti:
1) vedúceho pobočky (prvá inštancia);
2) vedúceho inšpekčného orgánu a  odbornej komisie, ktorej členmi sú vždy technickí vedúci pre príslušnú odbornú oblasť (druhá
inštancia).

V prípade certifikačných  činností (certifikácie systémov manažérstva, výrobkov, osôb a pod.):
1) vedúceho certifikačného orgánu (prvá inštancia);
2) odbornej komisie, ktorej členmi sú vždy gestori pre príslušnú odbornú oblasť (druhá inštancia).

V prípade činnosti autorizovanej/notifikovanej osoby (SKTC-175/NO 1353):
1) vedúceho pobočky (prvá inštancia);
2) generálneho riaditeľa a  odbornej komisie, ktorej členmi sú vždy gestori a technickí vedúci pre príslušnú odbornú oblasť (druhá
inštancia).

Na vybavovanie odvolaní, resp. sťažností sa nevzťahuje správny poriadok (zákon č. 71/1967 Zb. o správnom konaní v znení neskorších predpisov).

Sťažnosť možno podať v  lehote do 14 dní od okamihu vzniku jej príčiny. Odvolanie proti rozhodnutiu je možné podať v lehote do
14 pracovných dní od doručenia oznámenia klientovi. Vyžaduje sa písomná forma s odôvodnením.

Sťažnosť alebo odvolanie sa vybavuje v lehote do 60 pracovných dní. O prípadnom predĺžení lehoty z  dôvodu komplexného
preverenia podania o viac ako 60 pracovných dní je klient písomne vyrozumený pred jej uplynutím.

O výsledku odvolania alebo sťažnosti informuje TÜV SÜD Slovakia  s.r.o klienta písomne.

V prípade, ak je to potrebné, môže spoločnosť TÜV SÜD Slovakia  s.r.o. za účelom vybavenia  sťažnosti alebo odvolania požadovať po dohode s klientom aj prešetrenie prípadu na mieste.

Rozhodovanie sporov sa rieši konaním pred rozhodcovským súdom podľa rokovacieho poriadku príslušného súdu.

Kontakt:
Telefón: 02/48291 628 – manažér kvality
Fax: 02/48291 266
e-mail: ;