Postup vybavovania sťažností, odvolaní a sporov spoločnosťou TÜV SÜD Slovakia s.r.o.

Postup vybavovania sťažností a odvolaní spoločnosťou TÜV SÜD Slovakia s.r.o.

Sťažnosti a odvolania sa písomne podávajú na nižšie uvedenej kontaktnej adrese. Anonymné sťažnosti sa nepreverujú. Postupy vybavovania sťažností a odvolaní má spoločnosť TÜV SÜD Slovakia s.r.o.  riadne dokumentované vo svojom systéme manažérstva kvality a  sú súčasťou jeho pravidelného preskúmavania vedením spoločnosti. 

Sťažnosti a odvolania vybavuje TÜV SÜD Slovakia  s.r.o. bez zbytočného odkladu na úrovniach:

  • vedúceho pobočky (prvá inštancia);

  • vedúceho inšpekčného alebo certifikačného orgánu a  odbornej komisie, ktorej členmi sú vždy odborní zamestnanci - gestori pre príslušnú odbornú oblasť (druhá inštancia).

Na vybavovanie odvolaní, resp. sťažností sa nevzťahuje správny poriadok (zákon č. 71/1967 Zb. o správnom konaní v znení neskorších predpisov).

Sťažnosť možno podať v  lehote do 14 dní od okamihu vzniku jej príčiny. Odvolanie proti rozhodnutiu je možné podať v lehote do 14 pracovných dní od doručenia oznámenia klientovi. Vyžaduje sa písomná forma s odôvodnením.

Sťažnosť alebo odvolanie sa vybavuje v lehote do 60 pracovných dní. O prípadnom predĺžení lehoty z  dôvodu komplexného preverenia podania o viac ako 60 pracovných dní je klient písomne vyrozumený pred jej uplynutím.

O výsledku odvolania alebo sťažnosti informuje TÜV SÜD Slovakia  s.r.o klienta  písomne.

V prípade, ak je to potrebné, môže spoločnosť TÜV SÜD Slovakia  s.r.o. za účelom vybavenia  sťažnosti alebo odvolania požadovať po dohode s klientom aj prešetrenie prípadu na mieste.

Kontakt:

Telefón: 02/48291 628 – manažér kvality,
Fax: 02/48291 266
E-mail:
pre Certifikačný orgán systémov manažérstva
pre Inšpekčný orgán, Certifikačný orgán výrobkov a Certifikačný orgán osôb, Autorizovanú/Notifikovanú osobu.